Peut-on publier les avis clients sur le site d'une conciergerie ?

Oui, vous pouvez publier les avis de vos clients sur le site de votre conciergerie, et c'est l'une des rares pages qu'un propriétaire lit jusqu'au bout. Trois obligations l'encadrent : dire si les avis sont contrôlés, obtenir l'accord de la personne citée, ne jamais fabriquer un avis. Un faux avis relève des pratiques commerciales trompeuses, punies de deux ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende, portées à cinq ans et 750 000 euros quand l'infraction est commise en ligne (article L132-2 du code de la consommation, version en vigueur depuis le 12 mai 2024).

SiteWebConciergerie crée des sites web sur mesure pour les conciergeries de location courte durée. 800 EUR en paiement unique ou 40 EUR/mois, site livré en 14 jours. La page avis fait partie des cinq à huit pages que nous écrivons avec vous, et c'est celle qui demande le plus d'arbitrages.

Pourquoi les avis pèsent-ils autant dans la décision d'un propriétaire ?

Un propriétaire qui cherche une preuve tombe sur des avis, et il sait depuis longtemps qu'ils se fabriquent. La Commission européenne a publié le 20 janvier 2022 les résultats d'une inspection de 223 sites d'avis et de réservation : dans 144 cas, les autorités n'ont pas pu confirmer que ces sites faisaient assez pour garantir l'authenticité des avis, et 104 sites n'indiquaient pas comment les avis sont collectés et traités (communiqué IP/22/394). Le même communiqué rappelle que 71% des consommateurs considèrent les avis comme importants au moment de choisir un hébergement de vacances (Market Monitoring Survey 2020).

Votre propriétaire a donc appris à se méfier. Un avis daté, signé d'un prénom et d'une ville, avec le type de bien concerné, passe mieux qu'une rangée d'étoiles sans contexte. Trois règles, et rien d'autre : la date, l'accord, l'authenticité.

Une conciergerie qui publie des avis est-elle concernée par la loi ?

Oui, dès la première citation, et sans avoir besoin d'un formulaire d'avis. L'article L111-7-2 du code de la consommation, dans sa version en vigueur depuis le 17 février 2024, s'applique à « toute personne physique ou morale dont l'activité consiste, à titre principal ou accessoire, à collecter, à modérer ou à diffuser des avis en ligne provenant de consommateurs ». Une page « Ils nous font confiance » tombe dans le champ, au titre accessoire. Concrètement, quatre points à respecter :

• préciser si les avis font ou non l'objet d'un contrôle, et décrire ce contrôle quand il existe ;
• afficher la date de chaque avis et celle de ses éventuelles mises à jour ;
• indiquer à l'auteur d'un avis non publié les raisons du refus, par tout moyen approprié ;
• mettre en place un moyen gratuit de signaler un doute sur l'authenticité d'un avis, ce signalement devant être motivé.

Ces deux derniers points sont ceux que personne n'applique. Ils supposent une adresse de contact et une règle écrite, pas un développement.

Quelles informations doivent accompagner chaque avis publié ?

Le décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017, applicable depuis le 1er janvier 2018, distingue deux endroits. À proximité de l'avis : l'existence ou non d'une procédure de contrôle, la date de publication, la date de l'expérience concernée et les critères de classement retenus, dont le classement chronologique. Dans une rubrique dédiée et facilement accessible : la contrepartie éventuelle offerte en échange du dépôt d'un avis, le délai maximum de publication et de conservation, les caractéristiques principales du contrôle, la possibilité de contacter l'auteur, la possibilité de modifier un avis, et les motifs de refus.

Traduction pour une conciergerie : un paragraphe de dix lignes en haut de la page avis, du type « les avis publiés ici sont recueillis auprès de propriétaires dont nous gérons le logement, ils sont publiés dans l'ordre de réception, sans contrepartie, et nous répondons à chacun ». Ce paragraphe fait tenir la page en règle, et il rassure.

Que risque une conciergerie qui publie un faux avis ?

Une fausse recommandation, un avis écrit par un proche, un avis acheté ou un avis copié depuis une annonce : tout cela repose sur des allégations fausses, ce que l'article L121-2 du code de la consommation qualifie de pratique commerciale trompeuse. La sanction de l'article L132-2 monte à deux ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende, avec un plafond qui peut être porté à 10% du chiffre d'affaires moyen annuel. Pour une société, l'amende maximale est quintuplée (article 131-38 du code pénal), soit 1 500 000 euros. Et quand l'infraction passe par un site internet, les peines sont portées à cinq ans et 750 000 euros.

Une limite à connaître : les avis obtenus contre un avantage ne sont pas interdits en soi, mais ils doivent être signalés comme tels. Un client qui écrit un avis après une remise, sans que la contrepartie soit affichée, met votre page en défaut. Google va plus loin sur ce terrain : sa documentation sur les extraits d'avis, mise à jour le 8 septembre 2026, interdit d'inclure « des avis faux ou incités non divulgués » dans le contenu d'une page comme dans son balisage, sous peine d'action manuelle sur les données structurées.

Peut-on afficher la note Google ou Airbnb de ses logements sur le site ?

Afficher la note, oui. La baliser, non. La documentation « Review snippet » de Google déclare inéligibles à l'affichage des étoiles les pages d'une entreprise qui contrôle les avis la concernant, y compris quand les avis arrivent par un widget tiers, et elle interdit d'agréger des notes venant d'autres sites. Un relevé mis à jour à la main, avec sa date, passe partout : « 4,8 sur 5 sur 46 avis Google, relevé le 14 octobre 2026 ». La même information poussée dans un balisage AggregateRating sur votre propre page fait perdre le rich result, et peut coûter une action manuelle.

Un piège de lecture, maintenant. La note d'un appartement note des séjours, pas votre gestion. Un propriétaire qui lit 4,9 sur un T2 y voit des voyageurs contents, pas une conciergerie fiable. Ce n'est pas la note qui rassure, c'est la précision du témoignage : depuis quand ce propriétaire vous confie ses lots, combien il en a, ce qui a changé pour lui.

Faut-il l'accord du client avant de le citer ?

Oui, dès que l'avis est nominatif. Un prénom, une ville, une photo ou la mention du logement rendent une personne identifiable : c'est une donnée personnelle, et le RGPD demande un consentement libre, spécifique, éclairé, retirable à tout moment (articles 6 et 7 du RGPD). La CNIL rappelle de son côté qu'une image ne se diffuse pas sans autorisation, l'article 9 du code civil protégeant la vie privée. Une phrase glissée dans le mandat suffit :

« Le propriétaire autorise [nom de la conciergerie] à publier son témoignage, son prénom et sa ville sur son site internet. Cette autorisation peut être retirée à tout moment par email. »

Un propriétaire qui refuse n'est pas un problème : « Marie, propriétaire d'un T3 à Annecy, deux ans de mandat » ne demande l'accord de personne et garde toute sa valeur. Dernier point, moins intuitif : un avis déposé sur votre fiche Google reste un avis publié par son auteur. Le reprendre sur votre site fait de vous l'éditeur de cette publication, avec les obligations qui vont avec. Le cadre complet est dans notre article sur le RGPD et les données personnelles.

Comment construire une page avis qui travaille ?

Trois à cinq avis suffisent, à condition qu'ils soient datés et situés. Le bon moment pour les demander n'est pas la signature du mandat, c'est le premier relevé mensuel, quand le propriétaire a vu ses revenus et votre compte rendu : la demande tombe alors sur un fait, pas sur une promesse. Gardez un avis mitigé et votre réponse, il prouve plus que cinq avis parfaits, et il montre comment vous traitez un désaccord.

Une conciergerie qui démarre n'a aucun avis à publier, et le dire vaut mieux que d'en inventer un. Affichez alors ce que vous pouvez prouver : votre process de gestion, votre zone, le nombre de lots suivis, et le lien vers votre fiche Google où les avis se déposent. Un dernier détail technique, souvent négligé : le texte des avis doit être dans le HTML servi par la page. Un widget d'avis chargé en JavaScript n'existe ni pour les robots d'OpenAI, qui n'exécutent pas le JavaScript, ni pour un lecteur pressé sur une connexion lente.

FAQ

Peut-on publier des avis clients sur le site d'une conciergerie ? Oui, en indiquant si les avis sont contrôlés, en affichant leur date, et en prévoyant un moyen gratuit de signaler un doute sur leur authenticité.

Faut-il l'accord du client ? Oui dès que l'avis est nominatif, un prénom et une ville suffisent à identifier une personne. Un consentement retirable à tout moment, donné avec le mandat, règle la question.

Que risque une conciergerie qui publie un faux avis ? Deux ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende, quintuplés pour une société, et jusqu'à cinq ans et 750 000 euros quand l'infraction est commise en ligne.

Peut-on afficher sa note Google sur le site ? En clair, avec la source et la date du relevé. Le balisage AggregateRating sur sa propre entreprise est inéligible chez Google et interdit pour les notes agrégées depuis d'autres sites.

Pour aller plus loin

La page avis s'articule avec le reste du site, en particulier avec la fiche Google qui recueille les avis et les pages que lit un propriétaire avant de signer :

• Fiche Google Business : vos logements non, votre conciergerie oui
• Ce qu'un propriétaire vérifie sur le site d'une conciergerie
• Site vitrine pour conciergerie : le guide complet
• Les mentions légales obligatoires sur le site d'une conciergerie
• Le showroom des sites de conciergeries déjà en ligne
• Nos pages par ville et par département, comme Annecy

Sources

• Code de la consommation, article L111-7-2 (information loyale, claire et transparente sur les avis en ligne, contrôle, date, motifs de refus, signalement d'un doute sur l'authenticité), version en vigueur depuis le 17 février 2024 : lire l'article sur Légifrance
• Décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d'information relatives aux avis en ligne de consommateurs, applicable depuis le 1er janvier 2018 : informations à proximité de l'avis et rubrique dédiée : lire le décret
• Code de la consommation, article L121-2 (pratiques commerciales trompeuses) et article L132-2 (deux ans et 300 000 euros d'amende, jusqu'à 10% du chiffre d'affaires, cinq ans et 750 000 euros pour une infraction commise en ligne), version en vigueur depuis le 12 mai 2024 : lire l'article sur Légifrance
• Code pénal, article 131-38 : le maximum de l'amende applicable aux personnes morales est égal au quintuple de celui prévu pour les personnes physiques, soit 1 500 000 euros pour une pratique commerciale trompeuse : lire l'article sur Légifrance
• Commission européenne, communiqué IP/22/394 du 20 janvier 2022, « Protecting consumers from misleading reviews : 55% of screened websites violate EU law » : 223 sites contrôlés, 144 sans preuve d'authenticité, 104 sans information sur la collecte et le traitement des avis, et 71% des consommateurs qui considèrent les avis importants pour choisir un hébergement de vacances (Market Monitoring Survey 2020) : lire le communiqué
• Google Search Central, documentation « Review snippet (Review, AggregateRating) structured data », mise à jour le 8 septembre 2026 : interdiction d'agréger des avis venant d'autres sites, avis faux ou incités non divulgués exclus, et inéligibilité des pages d'une entreprise qui contrôle les avis la concernant, y compris via un widget tiers : lire la documentation
• Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), articles 6 et 7 : consentement libre, spécifique et éclairé, retrait possible à tout moment. CNIL, « Demander le retrait de votre image en ligne », page publiée le 25 janvier 2016 : le droit à l'image relève de l'article 9 du code civil et suppose un accord pour la diffusion : lire la page de la CNIL
• Chiffres de l'offre SiteWebConciergerie (5 à 8 pages, 800 EUR, 40 EUR/mois, livraison en 14 jours) issus de la page d'accueil du site en production.

Dernière revue : 14 octobre 2026

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